Цель юзабилити — рост продаж

Методика юзабилити существует уже более 20 лет, но зачастую заказчик веб-сайта не может понять, что она служит увеличению прибыли, причем независимо от того, какой материал размещен на вашем сайте: информационного, коммерческого или имиджевого характера. Если пользователю все понятно и ему быстро удается найти необходимую информацию/выполнить соответствующее действие, то можно констатировать: у этого сайта неплохой уровень юзабилити. Анализ юзабилити предназначен для тех, кто хочет увеличить прибыль с помощью Интернет-ресурса. Зависимость до боли проста и очевидна: чем быстрее и без проблем пользователь перемещается по сайту, тем больше шансов, что он станет вашим клиентом (см. статистику посещений). По существу, анализ юзабилити сайта — это своеобразная работа над ошибками, авторы которых — программисты, дизайнеры, копирайтеры, маркетологи и другие люди, которые отвечают за создание и поддержку интернет-проекта. Анализ направлен на поиск специфики дизайна, структуры и контента, которые мешают посетителю комфортно и быстро работать с сайтом. Он предполагает комплексный подход с точки зрения пользователя. С целью избежать подобных ошибок, мы размещаем несколько рекомендаций.

Формулируйте теглайны

По своей сути это утверждение или девиз, который декларирует миссию компании или сайта. Он должен быть кратким, ясным (одна фраза) и находиться на главной странице веб-ресурса и напоминать заглавие. Опыт свидетельствует, что посетителю необходимо всего 8 секунд, чтобы сайт привлек его внимание. Без теглайна пользователь вряд ли задержится на нем.

Система поиска

Окошко для поиска — не менее важный элемент. Когда пользователь что-нибудь пытается найти, чтобы ввести ключевые слова, он обязательно должен его мгновенно отыскать на странице. Причем психологи пришли к выводу, что посетители просматривают сайт Г-образно, то есть от верхнего левого угла к правому нижнему. Отсюда и месторасположение. Не забудьте о кнопке «найти». Не следует путать ее с окошком для обратной связи «отправить».

Не нужно много графики

Дизайн следует использовать исключительно с целью улучшения веб-страницы, а не придания ей более эстетического вида. С точки зрения юзабилити: чем проще, тем лучше. Это не догма, но любоваться супердизайном ни у кого особо времени нет.

Карта сайта/рубрики

Она поможет улучшить простоту навигации по разделам и страницам ресурса. Это может быть документ в любой форме или страница, на которой перечислены все разделы и подстраницы.

Логика в последовательности

Вся информация и все действия пользователя на сайте должны быть предельно последовательными. Например, регистрация, навигация по разделам, архивам и пр. Не нарушайте ее, предоставьте посетителю также возможность отмены любого действия. При этом не забывайте о подсказках, чтобы не путать пользователя и не напрягать лишний раз его мозг. Отмечайте на сайте цветом те разделы и рубрики, куда он уже заходил.

Легкость и яркость контента. Заглавия

Любой материал должен восприниматься мгновенно. Психологи утверждают, что никто тщательно не изучает то, что конкретно опубликовано на вашем сайте, его зачастую просто просматривают. Причем они настаивают на том, что пользователи знакомятся с содержимым страницы Г-образно, то есть чтение начинается с левого верхнего края страницы, после немного переходит вниз и снова начинается слева. Соответственно, настолько большую роль играет и заголовок — броский и увлекательный. Кроме того, посетитель выделяет важные для себя абзацы. Поэтому первые два в обязательном порядке должны содержать максимум информации о товаре/услуге. Можно использовать для этой цели самые разнообразные метки.

Четкая обратная связь

По своей сути обратная связь — это именно тот элемент, который и будет прямо или косвенно обеспечивать прибыль от реализации проекта. С ее помощью вы объясняете пользователям, что происходит на сайте. В случае ошибки следует не просто констатировать ее факт, а сформулировать сообщение о ней, чтобы пользователь понял, в каком направлении ему двигаться дальше. Мало того, обратная связь должна быть двусторонней, поскольку именно так вы сможете сформировать достойную клиентскую базу.